Introducción

Al acceder a cualquier página del sitio web de PIN-UP gestionado por Carletta N.V. o al crear una cuenta, confirmas que aceptas: estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, las Reglas de Apuestas y las condiciones aplicables a publicidad, bonos y promociones del Sitio Web (en conjunto, los “Términos”). Léelos con atención antes de usar el servicio. Si no estás de acuerdo, no abras una cuenta ni utilices el Sitio Web. El uso del Sitio Web implica tu aceptación. Vigencia original: 6 de mayo de 2016.

1. Las Partes

1.1 Operador

El Sitio Web es operado por Carletta N.V., reg. nº 142346, domicilio comercial: Dr. Henri Fergusonweg 1, Curazao; dirección postal: Chuchubiweg 17, Willemstad, Curazao.

1.2 Licencia

Carletta N.V. está autorizada por la Curacao Gaming Control Board, licencia OGL/2024/580/0570.

1.3 Agentes de pago

B.W.I Black-Wood Limited (Chipre) y Carletta Limited (Chipre) actúan como agentes de pago de Carletta N.V.

1.4-1.5 Definiciones

“Compañía“, “nosotros” o “nuestro” se refieren a Carletta N.V. (y sus agentes). “Cliente“, “usuario” o “tú” se refiere a la persona que acepta estos Términos.

1.6 Restricciones de registro por país

No pueden registrarse residentes de: Lituania, Letonia, Gran Bretaña, EE. UU., Países Bajos, España, Italia, Curazao, Francia, Dinamarca, Chipre, Aruba, Bonaire, Sint Maarten, Sint Eustatius, Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Camboya, Guyana, Hong Kong, Indonesia, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Filipinas, Singapur, Corea del Sur, Sudán, Siria, Taiwán, Uganda, Yemen, Zimbabue, Georgia, Moldavia, Grecia, Polonia.

1.6.1 Manifestaciones del Cliente

Al usar el Sitio Web declaras que: (a) no te encuentras ni resides en los países del punto 1.6; (b) cumples las leyes de tu ciudadanía y/o residencia respecto del uso de estos servicios; (c) actúas en tu propio nombre; (d) tienes plena capacidad legal; (e) no has sido diagnosticado como jugador patológico o compulsivo.

1.6.2 Restricción específica

Residentes de Armenia: no pueden usar la sección Deportes. Las apuestas detectadas podrán anularse (cuota 1/1).

2. Cambios a los Términos

2.1-2.3 Modificaciones

Podemos modificar estos Términos por motivos comerciales, legales o de servicio. Publicaremos la versión vigente y su fecha en el Sitio Web; los cambios rigen desde su publicación. Debes revisar periódicamente las actualizaciones.

2.4 Continuidad del servicio

Podemos cambiar software, funcionalidades y servicios sin aviso previo; procuraremos notificarte por los datos de contacto de tu cuenta.

2.5 Disconformidad

Si no aceptas los cambios, deja de usar el Sitio Web. El uso tras la entrada en vigor implica aceptación.

3. Requisitos Legales

3.1-3.2 Mayoría de edad

El servicio está prohibido a menores de 18 años o por debajo de la edad legal local. Podemos suspender tu cuenta y solicitar documentos para verificar tu edad.

3.3-3.4 Cumplimiento normativo

No garantizamos la legalidad del servicio en tu jurisdicción. Tú decides y asumes la responsabilidad de usarlo conforme a la ley local.

3.5 Fiscalidad

Eres el único responsable de impuestos y tasas que graven tus ganancias.

3.6-3.8 Seguridad de la cuenta

Eres responsable de tus credenciales. Notifícanos de inmediato accesos no autorizados y aporta pruebas si se te solicitan. No respondemos por pérdidas derivadas del uso de tus credenciales por terceros.

4. Apertura de Cuenta y Operaciones

4.1 Registro

Para abrir tu Cuenta, indica email y móvil, crea contraseña y facilita datos personales (nombre, fecha de nacimiento, ciudad y dirección) para acceso completo.

4.2 Verificación (KYC)

Los datos deben ser reales y exactos. Podemos solicitar documento de identidad y prueba de titularidad de método de pago. Si no los entregas, podremos suspender o cerrar la cuenta y anular transacciones.

4.3 Datos actualizados

Debes mantener tus datos al día. La inexactitud puede conllevar restricción/cierre de cuenta y anulación de transacciones, bonos, apuestas y ganancias.

4.4 Cuentas duplicadas

Solo una cuenta por persona/dispositivo/hogar. Las duplicadas podrán eliminarse y, a criterio de la Compañía:

• invalidar transacciones;
• reembolsar depósitos y apuestas (menos retiros y comisiones);
• anular reembolsos, ganancias y bonos, y exigir su devolución.

4.5-4.7 Límites y tiempos

• Retiro mínimo por operación: € 15.
• Verificaciones se realizan de lunes a viernes (salvo casos necesarios para procesar retiros).
• Tu banco/emisor puede aplicar comisiones.

5. Depósitos y Retiros

5.1-5.2 Titularidad y procesadores

No aceptamos fondos de terceros; deposita solo desde métodos a tu nombre. Podemos usar procesadores externos.

5.1.1-5.1.2 Depósito de terceros

Si se detecta un tercero: podremos anular ganancias y bloquear la cuenta; las devoluciones por transferencia correrán a cargo del destinatario.

5.3-5.4 Fraude y contracargos

Ante fraude, contracargos o uso de tarjetas robadas: podremos bloquear la cuenta, cancelar pagos y revocar ganancias, e informar a autoridades.

5.5 Naturaleza de la cuenta

Tu cuenta no es bancaria: no devenga intereses ni está cubierta por seguros de depósito.

5.6-5.9 Retiros y KYC

Puedes retirar cuando los pagos estén verificados y se cumplan los Términos. Podemos requerir documentación adicional (incluida video-ID o foto con documento). Si no entregas lo pedido dentro de 30 días, podremos bloquear la cuenta y cancelar ganancias. En aplicación de normas AML, los pagos se harán, cuando sea posible, por el mismo método del depósito; si no, se ofrecerá alternativa.

5.10 Condición de bonos activos

Para solicitar pago, tu Saldo de Bonificación no debe tener bonos/cajas/giros activos; en caso contrario, podrán cancelarse junto con sus ganancias.

5.11-5.12 Apuestas insuficientes

Si el volumen total apostado es inferior a tus depósitos (o al último depósito), podremos retener hasta 20 % del retiro (25 % si es a tarjeta bancaria).

5.13 Plazo de revisión

Podemos revisar transacciones hasta 24 h antes de ejecutar el retiro. Las demoras pueden deberse a causas técnicas o del sistema de pagos.

5.14 Promoción Gift Box (resumen clave)

• Consulta y verifica tus Gift Boxes en tu cuenta.
• Abuso de condiciones: exclusión, cancelación de ganancias o bloqueo.
• Wagering: x70 del bono en 24 h.
• Pago máximo del bono: x10 del bono.
• Validez de cada Gift Box: 10 días desde su recepción.
• Máximo por día: 10 Gift Boxes; no verificadas por cuenta: 100.
• Apuesta máxima que cuenta para obtener Gift Box: € 5 por giro.
• Solo cuentan tragamonedas elegibles; las no verificadas se eliminan al retirar/transferir.
• Premios no monetarios pueden abonarse en equivalente en efectivo; entrega de no monetarios en hasta 30 días hábiles tras solicitud. Si en 60 días no se completa la entrega por causas ajenas a la administración, se pierde el derecho.

5.15 Bonos de casino (resumen clave)

• Los bonos van al Saldo de Bonificación y se separan del Saldo Principal.
• Se juega primero con dinero real; si tu saldo principal baja de € 0,5, se habilita el saldo de bono.
• Las ganancias de bono no son retirables hasta cumplir wagering; luego pasan al Saldo Principal.
• Solo cuentan tragamonedas de video (salvo exclusiones publicadas).
• No cuentan: Juegos de Cartas, Ruleta, Crash, Minas, Keno, Deportes Virtuales, Live y Gift Boxes.
• Apuesta máxima para requisitos: € 6.
• El monto apostado con bono no puede exceder 10× los fondos de bono recibidos.

Nota sobre juegos excluidos de wagering: La lista extensa de títulos no elegibles (p. ej., Money Train, Razor Shark, Reactoonz, Book of…, etc.) y variantes estacionales se mantiene publicada en el Sitio Web y puede actualizarse. Las apuestas en estos juegos no contarán para wagering ni podrán realizarse con saldo de bono.

5.16 Bonos de apuestas deportivas

• Misma lógica de saldos que en casino.
• Solo cuentan apuestas En Vivo y deportivas para wagering; requisitos adicionales se detallan en Promociones.

5.17 Abuso de bonos y promociones

• Cualquier estrategia de ganancias garantizadas o uso injusto constituye abuso.
• Podemos suspender/cancelar pagos promocionales y bloquear la cuenta.
• Podemos negar bonos o acceso a campañas sin obligación de motivar.

5.18 Depósitos 1-Clic

Tras tu primer pago con 3DS exitoso, autorizas futuros cargos 1-Clic con esa tarjeta sin nueva autenticación 3DS.

6. Acciones Prohibidas

6.1-6.4 Integridad técnica

Prohibido subir contenido o ejecutar acciones que perjudiquen el Sitio Web (virus, malware, bots, explotación de fallos o ventajas injustas).

6.5-6.7 Colusión y sospechas

Prohibida la colusión con terceros. Podemos suspender/bloquear cuentas ante actividad sospechosa sin obligación de reembolsar saldos y notificar a autoridades.

6.8 Responsabilidad por malware

No respondemos por pérdidas derivadas de ataques o malware al usar el Sitio o enlaces.

6.9 Conducta

Prohibida la comunicación agresiva/ofensiva o acoso hacia personal o usuarios; puede conllevar bloqueo sin pago de fondos.

6.10 Automatización

Prohibido usar herramientas de automatización (autocompletar/envío automático, robots o scripts de apuestas). Podemos anular apuestas y confiscar fondos.

6.11 Documentación

Prohibido presentar documentos falsos o de terceros: conlleva bloqueo inmediato.

6.12 Titularidad de la cuenta

Prohibida la transferencia de cuentas por cualquier medio. Cada cuenta es de uso individual.

7. Duración del Acuerdo

7.1-7.3 Cierre voluntario

Puedes cerrar tu cuenta enviando un email a [email protected]. Antes del cierre podremos compensar deudas pendientes. Tras el cierre no existen obligaciones recíprocas.

7.4 Cierre por incumplimiento

Podemos cerrar tu cuenta sin aviso si infringes los Términos.

7.5 Cuentas inactivas

Tras 6 meses sin actividad (apuestas, depósitos, retiros o transferencias), la cuenta es inactiva y se aplica un cargo del 5 % del saldo. Te notificaremos con al menos 14 días de antelación. Consultas: [email protected].

8. Limitación de Responsabilidad

8.1-8.4 Uso bajo tu riesgo

Usas el Sitio a tu criterio y riesgo. Ofrecemos el servicio “tal cual”, sin garantías adicionales. No respondemos por pérdidas (datos, ingresos, reputación, etc.). No somos responsables por contenido de terceros enlazados.

9. Incumplimientos y Sanciones

9.1 Indemnización

Debes indemnizarnos por costos, honorarios y gastos derivados de tus incumplimientos.

9.2-9.4 Medidas

Podemos:

• notificarte la infracción y exigir cese;
• suspender o bloquear tu cuenta;
• descontar pagos, bonos o ganancias obtenidos en infracción. Podemos eliminar la cuenta sin recuperación. Ante sospecha de fraude, el área de seguridad podrá investigar por 7-30 días hábiles (plazo orientativo, puede variar).

10. Propiedad Intelectual

10.1-10.3 Derechos reservados

El contenido está protegido por derechos de autor y marcas. Solo puedes descargar/imprimir para uso no comercial. No adquieres derechos de PI de la Compañía o terceros.

11. Quejas y Notificaciones

11.1 Canal de soporte

Para reclamaciones, contacta a soporte.

11.2-11.4 Prevalencia de registros

En discrepancias, prevalece la información en nuestros servidores. En resultados deportivos, el reclamo debe presentarse dentro de 30 días con prueba oficial. En transferencias, la evidencia válida son los registros internos.

11.5 Saldo/ganancias

Para saldos mal mostrados o no acreditados, escribe a soporte dentro de 30 días; fuera de plazo, la administración decidirá si procede.

11.6-11.7 Plazos de respuesta

En asuntos no previstos, decide la administración. Responderemos emails a [email protected] en hasta 48 horas; el mismo plazo aplica a solicitudes de cambio de cuenta.

12. Denegación de Obligaciones

Nuestra falta de exigencia en un momento no implica renuncia a nuestros derechos ni te exime de cumplir.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

13.1-13.4 Marco legal

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chipre, con jurisdicción exclusiva de sus tribunales. El juego online puede ser ilegal en tu país; es tu responsabilidad conocer la ley local. Menores: uso estrictamente prohibido.

14. Política de Protección de Datos (resumen)

14.1-14.3 Responsable

El controlador y procesador de datos en el Sitio es B.W.I. BLACK-WOOD LIMITED, Spyrou Kyprianou 61, SK HOUSE, 4003 Limassol, Chipre, operando bajo licencia de Carletta N.V. Aplica a todos los Usuarios del Sitio.

14.4 Principios RGPD

Procesamos datos conforme al RGPD: licitud, transparencia, limitación de finalidad, minimización, exactitud, limitación de conservación e integridad/confidencialidad.

14.5 Datos tratados

Nombre y apellidos, patronímico (si aplica), domicilio y contacto, email, lugar de residencia, datos de pago relevantes y nombre de usuario. Podemos requerir copia de pasaporte u otro ID. Eres responsable de su veracidad.

14.6-14.7 Fines

Verificación de identidad y pagos; prestación y mejora del servicio; atención de consultas; métricas de uso; comunicaciones sobre ofertas; resolución de disputas; cobro de tasas si procede; prevención de actividades prohibidas y cumplimiento de Términos.

14.8-14.9 Cesiones

Podemos compartir datos con filiales/partners (dentro o fuera de tu país) y con encargados bajo contratos conforme a la ley. También con autoridades cuando la ley lo requiera o permita.

14.10 Comunicaciones comerciales

Al registrarte, aceptas recibir SMS o emails promocionales sobre servicios, ofertas y promociones a los datos de contacto facilitados (puedes gestionar tus preferencias conforme a la normativa aplicable).

15. NETENT: Términos y Condiciones Específicos

15.1 Restricciones absolutas

Contenido NetEnt no disponible en: EE. UU., Gran Bretaña, España, Francia e Italia.

15.2 Restricciones por país (contenido NetEnt)

NetEnt no estará disponible en, entre otros: Afganistán, Albania, Angola, Australia, Bahamas, Botsuana, Camboya, Etiopía, Ghana, Guyana, Hong Kong, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Filipinas, Singapur, Sri Lanka, Sudán, Siria, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Yemen, Zimbabue, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumania, Serbia, España, Suecia, Suiza, Gran Bretaña, EE. UU., Moldavia, Grecia.

15.3 Tragamonedas con licencia

Guns & Roses, Jimi Hendrix, Motörhead: no disponibles en países listados por NetEnt (incluyen, entre otros, Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Camboya, Guyana, Hong Kong, Indonesia, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Filipinas, Singapur, Corea del Sur, Sudán, Siria, Taiwán, Uganda, Yemen, Zimbabue, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumania, España, EE. UU., Gran Bretaña, Australia, Azerbaiyán, China, India, Malasia, Qatar, Rusia, Tailandia, Túnez, Turquía y Ucrania).

Universal Monsters (Frankenstein, Bride of Frankenstein, Dracula, The Mummy, The Wolf Man, Creature from the Black Lagoon, The Invisible Man) solo disponibles en países expresamente permitidos por NetEnt (lista vigente en el Sitio Web).

15.4 Jackpots acumulados

Juegos con jackpot acumulado no disponibles, entre otros, en: Australia, Azerbaiyán, China, Dinamarca, India, Israel, Italia, Japón, Malasia, Qatar, Rusia, España, Tailandia, Túnez, Turquía, EAU y Ucrania.

Importante: Las listas de países/juegos de NetEnt y la relación de títulos excluidos de wagering pueden actualizarse. Prevalece siempre la lista vigente publicada en el Sitio Web.

16. Contacto

Soporte general y cierres de cuenta: [email protected]